Booking.com EU-komission tutkintaan huijausten vuoksi

Euroopan komissio aloitti keskiviikkona 21. lokakuuta virallisen menettelyn Booking.comia vastaan. Komissio epäilee, että yhtiö on laiminlyönyt valeilmoitusten ja tietojenkalastelun torjumisen ja voinut näin rikkoa EU:n digipalvelusäädöstä (DSA). Säädös asettaa suurille verkkoalustoille velvoitteita esimerkiksi laittoman sisällön ja mainonnan suhteen. [1] [3] [4]

Komissio tutkii myös mainonnan läpinäkyvyyttä. Majoittajat voivat maksaa siitä, että niiden ilmoitukset näkyvät hakutuloksissa korkeammalla. Komission epäilyn mukaan Booking.com ei ole merkinnyt näitä maksettuja ilmoituksia selvästi mainoksiksi. [1] [2] [3] [4]

Valeilmoitusten osalta komissio selvittää, onko yhtiö arvioinut riskit kunnolla. Esimerkkejä ovat ilmoitukset olemattomista kohteista ja huijarit, jotka esiintyvät toisena henkilönä tai organisaationa. Lisäksi tutkitaan, onko yhtiö poistanut vilpillisiä ilmoituksia riittävän tehokkaasti. [1] [2]

Tietojenkalastelun osalta komissio tarkastelee sitä, miten Booking.com jakaa varaus- ja vierastietoja majoittajille ja miten sen viestipalvelu toimii. Komissio selvittää, onko yhtiöllä riittävät suojat sen estämiseksi, että tietoja käytetään kalasteluun ja vilpillisten maksujen pyytämiseen. [1]

Guardianin mukaan komissio tutkii tapauksia, joissa asiakas luuli varanneensa majoituksen mutta huomasi perillä, että kohde oli ilmoitettu palvelussa vilpillisesti. Lehden mukaan toinen huijaustyyppi on varausten kaappaus. Siinä huijarit esiintyvät murrettujen tietojen avulla majoittajana ja pyytävät asiakkailta maksuja WhatsAppissa tai jopa Booking.comin omassa palvelussa. [4]

Guardianin mukaan nimeämätön komission virkamies piti yhtiön tapaa torjua petoksia selvästi riittämättömänä. Virkamiehen mukaan yhtiö tekee toimia, mutta sen järjestelmät petosten estämiseksi voisivat olla paljon vahvempia. [4]

Teknologiasta vastaavan komissaarin Henna Virkkusen mukaan eurooppalaisten pitäisi voida varata lomansa pelkäämättä, että heitä huijataan. [2] [4]

Booking.com kertoo tekevänsä rakentavaa yhteistyötä komission kanssa. Yhtiön mukaan se on edelleen sitoutunut torjumaan verkkorikollisuutta ja petoksia sekä suojelemaan matkustajia ja yhteistyökumppaneitaan. [2] [4]

Komissio kertoo jatkavansa todisteiden keräämistä esimerkiksi tietopyynnöillä, haastatteluilla ja tarkastuksilla. Menettelyn aikana komissio voi määrätä väliaikaisia toimia, tehdä päätöksen säännösten rikkomisesta tai hyväksyä yhtiön tarjoamat sitoumukset korjata puutteet. [1]

Komission mukaan menettelyn aloittaminen ei ratkaise lopputulosta. Guardianin mukaan digipalvelusäädöksen nojalla yhtiölle voidaan määrätä sakko, joka on kuusi prosenttia sen maailmanlaajuisesta vuotuisesta liikevaihdosta. [4]

Hollantilainen kuluttajajärjestö Consumentenbond kertoi Guardianin mukaan saaneensa vuonna 2025 200 ilmoitusta Booking.comiin liittyvistä huijauksista, joiden arvo oli yhteensä 65 000 euroa. Edellisenä vuonna ilmoituksia oli 89 ja niiden arvo 25 000 euroa. Järjestön mukaan suuri osa uhreista ei ilmoita huijauksista. [4]

Komission mukaan tutkinnan taustalla on alustava selvitys. Siinä käytiin läpi Booking.comin riskiarviot vuodelta 2026 ja kolmelta sitä edeltävältä vuodelta, yhtiön avoimuusraportit sekä sen vastaukset komission tietopyyntöihin syyskuulta 2025 ja toukokuulta 2026. Valvonnassa komissio tekee yhteistyötä Alankomaiden kuluttaja- ja markkinaviranomaisen kanssa, koska yhtiö on sijoittautunut Alankomaihin. [1]

Booking.com nimettiin digipalvelusäädöksen mukaiseksi erittäin suureksi verkkoalustaksi huhtikuussa 2023. Lähde: Euroopan komissio. Tekstiä on muokattu ja tiivistetty. [1]