Helsinki merkitsee tekoälyn käytön palveluissaan

Helsingin kaupungin mukaan sen palveluissa kerrotaan aina, kun tekoäly vaikuttaa asiakkaan saamaan palveluun tai asian käsittelyyn tai näkyy kaupungin julkaisemassa sisällössä. Kaupunki kertoi käytännöistään tiedotteessa 27. lokakuuta. [1]

Kaupunki perustelee ilmoittamista sillä, että tekoäly voi toimia palvelun taustalla asiakkaan huomaamatta. Tiedolla johtamisen päällikkö Tomas Lehtinen sanoo tiedotteessa, että luottamus kaupunkiin säilyy sitä varmemmin, mitä paremmin kaupunkilaiset ymmärtävät tekoälyn roolin. [1]

Asiakaspalvelussa työntekijä voi tiedotteen mukaan käyttää tekoälyä esimerkiksi kääntämiseen, jotta asiakas saa palvelua omalla kielellään. Käytöstä kerrotaan etukäteen, ja tarvittaessa asiakkaalta pyydetään lupa. Asiakas voi myös itse kysyä tekoälyn käytöstä siinä palvelussa, jossa hän asioi. [1]

Verkkopalveluissa tekoäly voi esimerkiksi vastata kysymyksiin chatbotissa eli keskusteluohjelmassa tai auttaa löytämään tietoa. Niissä tekoälyn käytöstä kerrotaan suoraan palvelun näkymässä. [1]

Kaupungin tuottamassa sisällössä on kaksi merkintää. Merkintä Tehty tarkoittaa, että teksti, kuva, kuvitus, video tai ääni on tehty kokonaan tekoälyllä. Merkintä Muokattu tarkoittaa, että sisältöä on muokattu tekoälyllä merkittävästi. [1]

Lehtisen mukaan ihminen tarkistaa aina ennen julkaisua tiedot, jotka kaupunki julkaisee verkkosivuillaan, viesteissään ja asiakirjoissaan. [1]

Kaupunki kertoo, että sen kuvaviestintä perustuu jatkossakin ammattilaisten valokuviin, kuvituksiin ja videoihin. Jos kaupunki käyttää tekoälyllä luotua tai merkittävästi muokattua kuvaa, kuvaan lisätään vesileima, josta sen tunnistaa. [1]

Tiedotteen mukaan kaupunki käyttää tekoälyä vain etukäteen arvioituihin ja hyväksyttyihin tarkoituksiin yhteisten ohjeiden mukaan. Kaupungin tekoälyrekisterissä kuvataan sen käyttämät tekoälyratkaisut, niiden käyttötarkoitukset ja se, miten käyttöä valvotaan. [1]

Käyttöä ohjaavat kaupungin mukaan lainsäädäntö sekä kaupungin omat datan ja tekoälyn eettiset periaatteet. Myös EU:n tekoälyasetus asettaa vaatimuksia tekoälyn käytön avoimuudelle, turvallisuudelle ja valvonnalle. [1]