Helsingin kyselyssä myönteisiä arvioita etähoidosta ja lääkeautomaateista – aikatauluihin toivotaan joustoa

Helsingin kaupungin julkaiseman tiedotteen mukaan etähoidon asiakastyytyväisyys nousi edellisvuodesta. Hoitajien ystävällisyys, ammattitaito ja tapa kohdata asiakas saivat kiitosta. Yli 70 prosenttia kyselyyn vastanneista suosittelisi etähoitoa muille. [1]

Lääkeautomaattipalvelun vastaajat arvioivat laitteet luotettaviksi ja helppokäyttöisiksi. Moni koki automaatin helpottavan lääkkeiden ottamista ja itsenäistä arkea. Lähes 80 prosenttia vastaajista suosittelisi palvelua. Tiedotteessa ei kerrota kyselyn vastaajamäärää tai toteutusajankohtaa, mikä rajoittaa tulosten edustavuuden arviointia. [1]

Kaupungin mukaan Helsingissä on noin 700 etähoidon ja noin 1 200 lääkeautomaattipalvelun asiakasta. Etähoidossa asiakas ja hoitaja pitävät yhteyttä videolla. Se voi täydentää kotihoidon kotikäyntejä tai korvata niitä. [1]

Kyselyssä esitettiin myös kehittämistoiveita: asiakkaat halusivat aikatauluihin enemmän joustoa ja palveluihin parempaa yksilöllisten tarpeiden huomioimista. Kaupunki kertoo ottaneensa lisäksi ikääntyneiden asiakasohjauksessa ja sosiaalityössä käyttöön uuden palautekyselyn, jolla kerätään kokemuksia neuvonnasta, ohjauksesta ja palvelutarpeen arvioinnista. [1]