Drooni-iskut vaikeuttavat Wildberriesin toimituksia – myyjät jäävät vastuuseen tuhoutuneista tavaroista

Ukrainan jatkamat drooni-iskut venäläisen verkkokauppajätti Wildberriesin varasto- ja logistiikkakeskuksiin häiritsevät yhtiön toimituksia ja kasvattavat alustalla toimivien yrittäjien riskejä. Vaikutukset näkyvät asiakkaille viiveinä, epäselvinä toimitusaikoina ja peruutusmaksuina, kun taas myyjät voivat joutua kantamaan tuhoutuneiden tavaroiden tappiot itse. Vakuutusten saatavuuden heikkeneminen voi lisäksi kasvattaa kustannuksia ja nostaa kuluttajahintoja. Vaikutukset ulottuvat kuluttajien tilauksista logistiikkaverkoston kapasiteettiin, myyjäsopimusten vastuuehtoihin ja yrittäjien vakuutusturvaan.

Asiakkaille viiveitä ja peruutusmaksuja

Venäläinen verkkouutispalvelu OSN kertoo asiakkaiden valittaneen iskujen jälkeen viivästyksistä ja muuttuneista toimitusajoista. Joidenkin tuotteiden kohdalle Wildberriesin asiakasportaalissa on ilmestynyt merkintä ”toimituspäivämäärä tuntematon”. Asiaka…atit ovat samalla ruuhkautuneet, ja venäläiset mediat ovat julkaisseet toimintaohjeita kuluttajille, jotka eivät saa selvyyttä tilauksensa etenemisestä.

Maksuton peruutus ei tietojen mukaan enää aina onnistu. Penzan kaupungin aluemedialle puhunut, Ekaterinaksi esittäytynyt asiakas kertoi haluavansa tilata tuotteen uudelleen, mutta joutuvansa maksamaan peruutuksesta 100 ruplaa eli noin yhden euron. Hänen tapauksessaan uusi tilaus merkitsisi ensin maksullista peruutusta, vaikka alkuperäisen tilauksen toimituspäivää ei tiedettäisi.

Iskujen vaikutus ulottuu laajalle yhtiön logistiikkaverkostoon. Venäjän duuman kilpailunsuojakomitean jäsen Dmitri Tortev arvioi Pravdan mukaan, että vaurioituneet varasto- ja logistiikkakeskukset käsittelivät jopa 20 prosenttia kaikista päivittäisistä tilauksista Uralvuorten länsipuolella, missä asuu valtaosa venäläisistä. Tortevin mukaan jäljellä oleville keskuksille on siirtynyt enemmän työtä, eivätkä ne pysty käsittelemään koko tavaravirtaa. Keskiviikkoaamuna drooni-iskun vuoksi evakuoitu Rjazanin varastokeskus ilmoitti, ettei se ota vastaan toimituksia toistaiseksi.

Myyjien taloudelliset riskit kasvavat

Wildberriesin toimitusjohtaja Tatjana Kim ilmoitti pian ensimmäisten iskujen jälkeen 18. heinäkuuta, ettei yhtiö korvaa jälleenmyyjille iskuissa tuhoutuneita tavaroita. Yhtiö oli päivittänyt myyjäsopimuksensa vastuulauseketta jo heinäkuun alussa. Uuden muotoilun mukaan Wildberries ei ole vastuussa tuotteista, jotka tuhoutuvat droonihyökkäyksessä. Muutos siirtää varastoiduille tuotteille drooni-iskussa syntyvän vahingon riskin yhtiöltä tavaroita alustalla myyville jälleenmyyjille.

RBK:n mukaan johtavat vakuutusyhtiöt ovat Wildberriesiin kohdistuneiden iskujen jälkeen keskeyttäneet verkkoalustoilla tuotteitaan myyvien yrittäjien vakuuttamisen. Vakuutusten kilpailutukseen erikoistuneen SOPOS-yhtiön asiantuntija Juri Volkov arvioi, että vakuutusyhtiöt voivat asettaa rajoituksia ja korottaa vakuutusmaksuja. Volkovin mukaan kaikki tuotanto- ja toimitusketjun kustannukset sisällytetään tuotteiden hintoihin ja siirretään lopulta ostajien maksettaviksi. Iskujen taloudelliset seuraukset voivat siten näkyä venäläisille kuluttajille toimitusongelmien lisäksi korkeampina hintoina.