K-Market Östersundom teki klassisesta musiikista osan myymälän brändiä

Itä-Helsingin Östersundomissa toimiva K-Market on soittanut klassista musiikkia aamuisin jo yli neljän vuoden ajan. Kauppias Eero Örrin mukaan valinta on muodostunut keskeiseksi osaksi myymälän brändiä, saanut asiakkailta lähes yksinomaan myönteistä palautetta ja saanut osan asiakkaista viipymään kaupassa pidempään.

Idea syntyi varhaisessa inventaariossa

Örri kertoo saaneensa ajatuksen klassisen musiikin kokeilemisesta maaliskuussa 2022, jolloin hän oli juuri aloittanut K-Market Östersundomin kauppiaana. Hän teki kaupassa inventaariota aamulla noin viideltä ja kuunteli samalla kaiuttimista tullutta diskomusiikkia. Varhaiseen ajankohtaan huonosti sopinut musiikki sai hänet pohtimaan rauhallisempaa vaihtoehtoa.

Kokeilusta tuli pysyvä käytäntö. Kun kaupan ovet avataan aamuseitsemältä, kaiuttimista laitetaan soimaan Classic FM. Klassinen musiikki jatkuu myymälässä useiden tuntien ajan joka aamu.

Asiakkaat tunnistavat tuttuja sävellyksiä

Örrin mukaan uudet asiakkaat yllättyvät musiikkivalinnasta ja kiittävät sen luomaa lämmintä ja miellyttävää tunnelmaa. Jotkut tunnistavat soivia kappaleita ja ilahtuvat esimerkiksi Mozartin musiikista. Tutut sävellykset ovat herättäneet asiakkaissa myös voimakkaita tunteita.

Musiikki on antanut aihetta tavallista pidempiin keskusteluihin kauppiaan ja asiakkaiden välillä. Örri kertoo keskustelleensa klassisesta musiikista muun muassa Kansallisoopperan orkesterissa aiemmin soittaneen ammattimuusikon kanssa.

Asiakaspalautteen perusteella valinta on otettu vastaan poikkeuksellisen hyvin. Yli neljän vuoden aikana Örrin tietoon on tullut vain yksi kielteinen palaute. Muut kommentit ovat hänen mukaansa olleet lähes sataprosenttisesti myönteisiä.

Kauppias näkee musiikissa liiketoimintahyötyä

Örri arvioi klassisen musiikin tukevan liiketoimintaa ennen kaikkea asiakaskokemuksen ja erottuvan brändin kautta. Hänen mukaansa osa asiakkaista jää kauppaan pidemmäksi aikaa musiikin vuoksi. Samalla aamujen tunnistettava äänimaailma erottaa myymälän tavanomaisesta ruokakauppaympäristöstä.

Klassisen musiikin vaikutuksesta myyntiin ei ole esitetty numeerisia tuloksia. Örrin kuvaama hyöty perustuu asiakkailta saatuun palautteeseen, myymälässä käytyihin keskusteluihin ja hänen havaintoihinsa asiakkaiden käyttäytymisestä.