Telstran toimitusjohtaja parlamentin kuultavaksi valtakunnallisesta mobiilihäiriöstä

Australian teleoperaattori Telstran toimitusjohtaja Vicki Brady saapuu perjantaina Canberrassa parlamentin valiokunnan kuultavaksi viimeviikkoisesta valtakunnallisesta mobiiliverkon häiriöstä. Katkos vaikutti Australian hätänumeroon soitettuihin puheluihin, yritysten toimintaan, maksujärjestelmiin ja junaliikenteeseen, joten tapaus herätti kysymyksiä sekä yleisestä turvallisuudesta että telepalvelujen luotettavuudesta.

Katkos ulottui yhteiskunnan keskeisiin palveluihin

Telstran johtoa kuullaan häiriöstä, jonka vaikutukset eivät rajoittuneet tavalliseen puhelin- tai dataliikenteeseen. Maan kolmen nollan hätänumeroon soitetut puhelut kärsivät katkoksesta, ja yritysten toiminta sekä maksujen käsittely häiriintyivät. Lisäksi junat pysähtyivät kahdessa osavaltiossa. Häiriö koski siten samanaikaisesti viestintää, kaupankäyntiä ja liikennettä.

Brady osallistuu kuulemiseen yhdessä muiden Telstran johtajien kanssa. Vihreiden viestintäasioiden tiedottajan Sarah Hanson-Youngin mukaan tapausta tutkiva valiokunta kutsui häiriön vuoksi koolle kiireellisen kuulemisen. Todistajiksi saapuu myös Australian viestintä- ja mediaviranomaisen sekä liittovaltion viestintähallinnon edustajia. Valiokunta saa näin selvityksiä sekä teleoperaattorilta että alan toimintaa valvovilta viranomaisilta.

Korvausten hakeminen edellyttää näyttöä

Telstra on ilmoittanut ottavansa vastaan korvausvaatimuksia häiriöstä kärsineiltä asiakkailta ja pienyrityksiltä. Korvausta hakevien on toimitettava vaatimuksensa tueksi näyttöä, joten menettely perustuu yksittäisten tapausten arviointiin. Asiakkaan tai yrityksen on käytännössä osoitettava, millä tavoin katkos vaikutti sen toimintaan tai aiheutti vahinkoa.

Hanson-Young arvosteli Telstran menettelyä ja sanoi yhtiön tehneen kuluttajien korvaamiseksi vain välttämättömän minimin. Hänen mukaansa Telstran pitäisi kantaa vastuunsa ja tarjota automaattinen korvaus kaikille niille, jotka yhtiö asetti häiriön vuoksi vaikeaan tai vaaralliseen tilanteeseen. Tämä poikkeaisi Telstran ilmoittamasta mallista, jossa asiakkaan täytyy itse esittää vaatimuksensa ja sitä tukeva näyttö.

Hanson-Young syytti Telstraa ja toista australialaista teleoperaattoria Optusta siitä, että ne ovat asettaneet voitot yleisen turvallisuuden ja julkisen palvelun edelle. Hän katsoi nykyisen lain sallineen tilanteen jatkumisen liian pitkään ja vaati vahvempaa lainsäädäntöä suojaamaan kansalaisten ja kuluttajien oikeuksia. Hänen mukaansa sääntelyn pitäisi velvoittaa teleyritykset toimittamaan luotettavaa palvelua. Hanson-Young esitti arvostelunsa parlamenttitalolla torstaina, päivää ennen johtajien kuulemista.