T-Mobilen liittymäsiirto poisti osalta asiakkaista maksuttomien linjojen alennukset

Teleoperaattori T-Mobile on myöntänyt tekniset ongelmat pakotetussa siirrossaan uusiin liittymäpaketteihin. Virheiden vuoksi joidenkin pitkäaikaisten asiakkaiden maksuttomiin lisälinjoihin kuuluneet kampanja-alennukset eivät näkyneet asiakastileillä oikein. Yhtiön mukaan kyseiset linjat pysyvät maksuttomina, ja puuttuvat alennukset palautetaan sekä kirjataan tarvittaessa takautuvasti.

Kampanja-alennusten lisääminen viivästyi

Ongelma tuli esiin sen jälkeen, kun asiakkaita oli siirretty uusiin hinnastoihin. Osa siirretyistä asiakkaista huomasi, että aiemmin maksuttomina tarjottujen linjojen edut olivat kadonneet heidän tileiltään. Tapaukset herättivät valituksia, koska alennuksen puuttuminen voisi nostaa kuukausilaskua tuntuvasti, ellei virhettä oikaistaisi. Alennuksen katoaminen ei vastannut yhtiön myöhemmin vahvistamaa ehtoa, jonka mukaan linjat säilyvät maksuttomina.

Liittymäpakettien pakotettu vaihto oli herättänyt arvostelua jo ennen alennusvirhettä. Monien pitkäaikaisten asiakkaiden hinta nousee kuusi dollaria kutakin linjaa kohden. Jos laskulle tulisi tämän lisäksi maksu aiemmin maksuttomasta lisälinjasta, kokonaiskorotus voisi olla selvästi suurempi kuin pelkkä kuuden dollarin linjakohtainen hinnannousu.

Asiakastilit käsitellään uudelleen

T-Mobile kertoi Ars Technicalle, että tekniset ongelmat koskevat hyvin pientä määrää asiakkaita. Yhtiön mukaan maksuttomien linjojen kampanja-alennukset eivät näkyneet siirron jälkeen oikein, koska alennusten lisääminen tileille viivästyi. Viive koski kampanjaetujen käsittelyä, eikä maksuttoman linjan lupausta ollut tarkoitus poistaa. T-Mobile käsittelee nyt tilejä uudelleen, palauttaa puuttuvat alennukset ja päivää ne tarvittaessa takautuvasti, jotta asiakkaat saavat heille luvatut edut.

Yhtiö painotti, että sen tavoitteena on säilyttää asiakkaiden nykyisiin liittymiin kuuluvat kampanjat, hyvitykset ja muut edut. T-Mobile kuvasi tapahtunutta virheeksi ja ilmoitti työskentelevänsä sen korjaamiseksi nopeasti. Se ei kuitenkaan kertonut lausunnossaan virheen kohteeksi joutuneiden asiakkaiden tarkkaa määrää eikä aikataulua kaikkien tilien korjaamiselle.

Myös Hulu-veloituksia tutkitaan

Maksuttomien linjojen kampanja-alennukset eivät ole ainoa laajaan liittymäsiirtoon yhdistetty laskutusongelma. T-Mobile tutkii myös ilmoituksia siitä, että joiltakin asiakkailta olisi veloitettu virheellisesti Hulu-palvelusta siirron jälkeen. Yhtiö kertoo selvittävänsä aktiivisesti veloitusten syytä, pahoittelee aiheutunutta epäselvyyttä ja lupaa korjata virheet asiakkaiden hyväksi. Hulu-veloitusten syytä ei ollut vielä tunnistettu yhtiön lausunnon aikaan.