MoEngage toi markkinoijille omat tekoälyagentit

MoEngage on julkistanut Merlin AI Custom Agents -työkalun, jonka tarkoitus on tuoda tekoälyagentit osaksi kuluttajabrändien markkinoinnin ja asiakk…nnan arkea. Yhtiön mukaan markkinointi- ja CRM-tiimit voivat rakentaa agentteja MoEngagen datan ja työkalujen päälle, määrittää niille toimintarajat ja seurata niiden tekemiä vaiheita.

Agentit toimivat markkinoijan määrittämissä rajoissa

MoEngage kuvaa Merliniä ratkaisuksi tilanteeseen, jossa markkinoinnin tekoäly toimii usein läpinäkymättömästi. Käyttäjä antaa kehotteen, järjestelmä palauttaa tuloksen, mutta välivaiheet jäävät piiloon. Yhtiön mukaan tämä on ongelma etenkin silloin, kun markkinointijohto vastaa sadoista miljoonista asiaka…ista sähköpostissa, push-viesteissä, sovelluksen sisäisissä viesteissä ja tekstiviesteissä.

Merlin-agenttien luvataan näyttävän, mitä dataa ne käyttävät, millaisia päätöksiä ne tekevät, mitä kanavia ne koskettavat ja millaista sisältöä ne lähettävät. Markkinoijat voivat määrittää ennen agentin ajoa esimerkiksi yleisöt, kanavat, sisältösäännöt ja budjettirajat. Työkalua voidaan MoEngagen mukaan käyttää joko automaattisemmin tai niin, että tiimi tarkistaa toimet ennen niiden julkaisemista.

MoEngagen toinen perustaja ja toimitusjohtaja Raviteja Dodda sanoo, että markkinoijat ovat kahden vuoden ajan pyytäneet tekoälyä, jonka toimintaa voi tarkastella, rajata ja tarvittaessa pysäyttää. Hänen mukaansa agentit voivat toimia ympäri vuorokauden ja ajaa kokeiluja käsityötä nopeammin juuri siksi, että ne pysyvät markkinoijan asettamissa rajoissa.

Yhteys yritysten muuhun tekoälypinoon

MoEngage kertoo avaavansa järjestelmäänsä myös yritysten muille tekoälytyökaluille Model Context Protocol -palvelimen kautta. Sen avulla asiakkaat voivat käyttää esimerkiksi Claudea tai ChatGPT:tä MoEngagen datan ja työkalujen kanssa tai rakentaa ulkoisia agentteja MoEngage-yhteyden varaan.

Yhtiön mukaan se palvelee yli 1 350:tä kuluttajabrändiä. Merlinin taustalla on ajatus, että markkinoinnin tekoäly ei ole vain chat-ikkunassa toimiva avustaja, vaan osa laajempaa yrityksen sisäistä järjestelmäkokonaisuutta. MoEngage mainitsee, että tuotteen muotoiluun ovat vaikuttaneet muun muassa SoundCloudin, Loblawsin, Swiggyn ja Domino’sin kaltaiset kuluttajabrändit.