Keskusteleva ostaminen muuttaa verkkokaupan näkyvyyttä

Keskusteleva ostaminen on nousemassa verkkokaupan ajankohtaiseksi ilmiöksi, jossa tekoäly pyrkii tulkitsemaan asiakkaan tarpeen ja ehdottamaan siihen sopivia tuotteita tai palveluita. Digitaalisen liiketoiminnan asiant…yksen Crasmanin toimitusjohtaja Samuli Hokkanen arvioi, että muutos vaikuttaa sekä asiakkaan ostopolkuun että verkkokauppojen orgaaniseen liikenteeseen.

Tekoäly purkaa toiveen tuotehauksi

Keskustelevassa ostamisessa asiakas voi kertoa tarpeensa esimerkiksi verkkokaupan chat-ikkunassa, joka avautuu sivustolle saavuttaessa. Tekoäly analysoi pyynnön ja muuttaa sen tuotehauksi, jonka perusteella se ehdottaa sopivia vaihtoehtoja.

Hokkanen kuvaa esimerkkinä tilannetta, jossa asiakas etsii polkujuoksuun soveltuvia lenkkareita enintään 200 eurolla. Keskusteleva tekoälytyökalu voi tällöin tulkita käyttötarkoituksen, hinnan ja muut ehdot sekä tarjota niiden perusteella vaihtoehtoja.

Teknologian tavoitteena on lyhentää ostoprosessia ja parantaa käyttökokemusta. Parhaassa tapauksessa asiakkaan ei tarvitse selata laajaa verkkokauppaa löytääkseen tuotteen, joka vastaa hänen tarpeitaan. Hokkasen mukaan tällainen ostamisen tapa on lisääntymässä selvästi, ja käyttäjät ovat hiljalleen tottumassa siihen, että he keskustelevat tekoälyn kanssa myös ostamiseen liittyvissä tilanteissa.

Hakukoneiden rooli muuttuu

Ilmiö ei rajoitu verkkokauppojen omiin palveluihin. Asiakas voi saada vastauksen kysymykseensä myös ulkopuolisessa tekoälytyökalussa, kuten Geminissä tai ChatGPT:ssä, tai Googlen hakutuloksissa näkyvässä AI Overview -yhteenvedossa. Kyseinen yhteenveto näkyy hakutulosten yläreunassa ja tiivistää generatiivisen tekoälyn avulla keskeisiä tietoja.

Tämä voi vähentää verkkokauppojen orgaanista liikennettä, koska käyttäjä saa tarvitsemansa tiedon jo ennen varsinaiselle sivustolle siirtymistä. Hokkasen mukaan vaikutus näkyy jo verkkokauppasivustoilla, mutta hän ei pidä sitä välttämättä pelkästään kielteisenä kehityksenä.

Yritysten on seurattava näkyvyyden logiikkaa

Hokkasen mukaan kyse on ennen kaikkea muutoksesta siinä, miten verkkokauppa tulee käyttäjän nähtäville. Aiemmin yritysten piti huolehtia siitä, että verkkokauppa näkyy Googlen ensimmäisellä hakutulossivulla. Nyt yhä tärkeämpää on, että Google tai muu tekoälypalvelu osaa suositella verkkokauppaa käyttäjälle, joka etsii tiettyä tuotetta.

Hokkanen varoittaa, että yritykselle voi olla haitallista jättää muutos kokonaan huomioimatta. Verkkokauppiaille keskusteleva ostaminen merkitsee siksi sekä liikenteen vähenemisen riskiä että uutta mahdollisuutta tulla suositelluksi asiakkaan tarpeen perusteella.