OP-mobiili varoittaa, jos asiakas yrittää maksaa puhelun aikana

OP-mobiiliin lisätty turvallisuusheräte varoittaa asiakasta, jos tämä yrittää vahvistaa maksua tai rahansiirtoa samalla, kun puhelimessa on käynnissä puhelu. Tavoitteena on pysäyttää tilanteita, joissa rikollinen painostaa asiakasta siirtämään rahaa esimerkiksi tekaistulle turvatilille.

Huijauspuhelut ovat muuttuneet uskottavammiksi

Pankkien asiakkaisiin kohdistuvissa huijauspuheluissa soittaja voi esiintyä pankin työntekijänä, poliisina tai muuna viranomaisena. Tyypillinen väite on, että asiakkaan tilille olisi kohdistunut murto tai muu uhka ja rahat pitäisi siirtää nopeasti turvaan.

Tällaisia puheluita on alettu tehdä suomalaisille aiempaa enemmän. Taustalla voi olla se, että ihmiset tunnistavat huijauksia paremmin ja huijaussivuja saadaan estettyä nopeammin. Samalla huijaukset ovat kehittyneet uskottavammiksi, ja huijarit osaavat lähdeaineiston mukaan nykyisin usein myös suomea varsin hyvin.

OP:n uusi heräte tulee näkyviin maksun vahvistusnäkymässä, jos puhelin havaitsee samanaikaisen puhelun. Sen tarkoitus ei ole estää kaikkia puhelun aikana tehtäviä maksuja, vaan saada asiakas pysähtymään ja arvioimaan, onko rahansiirtoon liittyvä kiire todellinen.

Pankki ei näe puhelun sisältöä

OP:n petostorjunnan asiantuntija Adriana Jakimovan mukaan sovellus tunnistaa käynnissä olevan puhelun käyttöjärjestelmien tarjoamien rajapintojen avulla. Kyse on yleisestä ominaisuudesta, jota voivat hyödyntää myös muut sovellukset.

Pankki ei saa tietää, kenelle asiakas puhuu, kuinka kauan puhelu kestää tai mistä puhelussa keskustellaan. OP:ssa on kuitenkin havaittu, että varoitus vaikuttaa asiakkaiden toimintaan: noin 10 prosenttia herätteen saaneista keskeyttää maksun tekemisen.

Jakimovan mukaan pankki ei voi tietää, onko keskeytyneen maksun taustalla ollut huijarin puhelu vai jokin muu tilanne. Heräte on silti saanut osan asiakkaista harkitsemaan puhelun aikaista maksua uudelleen.

Myös Nordeassa on havaittu huijauspuheluiden lisääntyneen. Nordean petostorjunnan asiantuntija Annukka Multasen mukaan erityisesti turvatili-huijausten määrä on kasvanut. Puheluita tehdään pääosin suomeksi, mutta myös englanniksi.

Verkko- ja mobiilipankit varoittavat nykyisin myös tilanteissa, joissa maksun vastaanottajan nimi ei täsmää tilin todellisen omistajan nimeen. Rikolliset ovat kuitenkin oppineet joissain tapauksissa kiertämään myös tällaisia varoituksia.