Pop-pankin häiriöt jatkuvat: asiakas kertoo jääneensä ilman pääsyä verkkopankkiin

Pop-pankin häiriöt ovat jatkuneet jo kaksi vuorokautta suunnitellun viikonloppukatkon jälkeen, ja osa asiakkaista kertoo ongelmien vaikuttavan suoraan arjen maksuliikenteeseen. Pohjoissavolainen Kari Niskanen sanoo, ettei ole päässyt kirjautumaan pankkiin lainkaan katkon jälkeen, vaikka hän oli saanut pankilta etukäteen ohjeet kirjautumista varten.

Kirjautuminen ei onnistu

Niskasen mukaan pankin lähettämä tietopaketti neuvoi, miten viikonlopun katkon jälkeen kirjaudutaan, mutta ohjeet eivät ole ratkaisseet ongelmaa. Hänen mukaansa tilanne on erityisen hankala, koska Pop-pankissa on hänen pääasiallinen käyttötilinsä. Sinne tulevat palkkatulot, ja sieltä hoidetaan tavallinen maksuliikenne.

Niskanen kertoo, että korttimaksut ja käteisnostot onnistuvat tällä hetkellä, mutta laskujen maksaminen ja tilisiirrot eivät onnistu. Maanantaina pankkikortti ei hänen mukaansa toiminut, mutta nyt se toimii jälleen. Luotolla maksaminen onnistui viikonloppuna ja maanantaina.

Hän kuvaa tilannetta raskaaksi myös siksi, että hänen olisi tarkoitus lähteä pian matkalle. Niskanen on pohtinut, pitäisikö pankin vastata häiriöistä asiakkaille aiheutuvista lisäkustannuksista. Hän kertoo myös miettineensä pankin vaihtamista, vaikka pitää mahdollisena, että teknisiä katkoja voi sattua muuallakin.

Asiakas odottaa yhteydenottoa

Niskanen sanoo jättäneensä pankkiin useita soittopyyntöjä ja sähköpostiviestejä, mutta hänen mukaansa häneen ei ole otettu yhteyttä. Hän kertoo jonottaneensa tiistaina yli kaksi tuntia, jotta olisi päässyt puhumaan asiakaspalvelijan kanssa tilanteesta.

Niskanen sanoo ymmärtävänsä oman työnsä kautta, että automaatiojärjestelmien päivityksissä voi tulla ongelmia. Silti hän odottaisi parempaa asiakaspalvelua ja tiedottamista. Hänen mukaansa hän yrittää edelleen saada pankkiin yhteyttä ja joutuu toistaiseksi odottamaan tilanteen ratkeamista.

Pankin mukaan tilanne on helpottanut

Pop-pankki on listannut häiriöt myös omille sivuilleen. Pop-pankin viestintäpäällikkö Maija Hyötyläinen kertoo, että tilanne on helpottanut tiistain aikana ja häiriöt ovat vähentyneet. Hän pahoittelee tilannetta.