Verkkokaupoille tulee uusi velvoite kesäkuussa: peruuttamistoiminto on saatava kuntoon

Verkkokauppojen on tarjottava asiakkailleen lain edellyttämä peruuttamistoiminto viimeistään 19. kesäkuuta, joten yrityksillä on enää viikkoja aikaa varmistaa, että toiminto, ehdot ja ohjeet vastaavat uutta lainsäädäntöä. Toiminnon tarkoituksena on helpottaa kuluttajan lakisääteisen peruuttamisoikeuden käyttämistä silloin, kun sopimus tavarasta tai palvelusta tehdään verkkosivustolla tai sovelluksessa.

Peruuttamisen pitää onnistua samassa paikassa

Uusi vaatimus koskee verkkosivustolla tai sovelluksessa tehtäviä tavaroita tai palveluita koskevia sopimuksia. Peruuttamistoiminnon on oltava käytettävissä samassa paikassa, jossa sopimus tehdään.

Kuluttajalle on kerrottava ennen sopimuksen tekemistä peruuttamisoikeuden käyttämistä koskevat ehdot, määräajat ja menettelyt. Jatkossa kuluttajalle on annettava myös tiedot itse peruuttamistoiminnosta ja siitä, mistä toiminto löytyy.

Tämä tarkoittaa, että verkkokauppojen sopimusehdot ja ohjeet on päivitettävä vastaamaan uutta lainsäädäntöä. Pelkkä teknisen painikkeen tai lomakkeen lisääminen ei siten riitä, jos kuluttajalle ei samalla kerrota selvästi, miten peruuttamisoikeutta käytetään.

Muutos perustuu kuluttajansuojalain uudistuksiin

Velvoite perustuu kuluttajansuojalain muutoksiin, joilla EU:n kuluttajaoikeuksia koskevan direktiivin uudistuksia tuodaan osaksi kansallista lainsäädäntöä. Tavoitteena on varmistaa, että kuluttaja voi käyttää peruuttamisoikeuttaan tehokkaasti ja että sopimuksen peruuttaminen on yhtä vaivatonta kuin sopimuksen tekeminen.

Uusi toiminto ei poista nykyisiä peruuttamistapoja. Kuluttaja voi jatkossakin peruuttaa etämyynnissä tekemänsä sopimuksen esimerkiksi peruutuslomakkeella tai vapaamuotoisella ilmoituksella, kuten sähköpostitse. Verkkokaupan on kuitenkin lisättävä uusi peruuttamistoiminto näiden vaihtoehtojen rinnalle.

Pienille yrityksille voi tulla päivityskuluja

Suomen Yrittäjät on arvioinut, että uusi vaatimus voi merkitä erityisesti pienille yrityksille järjestelmäpäivityksiä ja lisäkustannuksia. Käytännössä yritysten on tarkistettava sekä verkkokaupan tekninen toteutus että kuluttajille annetut ohjeet.

Kuluttaja-asiamiehen mukaan myös pitkäkestoisen sopimuksen irtisanomisen tulee olla yhtä tehokasta ja vaivatonta kuin sopimuksen tekeminen. Tämä korostaa sitä, että verkossa tehtyihin sopimuksiin liittyvät päättämis- ja peruuttamismenettelyt eivät saa jäädä kuluttajalle vaikeasti löydettäviksi tai epäselviksi.