Selvitys: Finanssiala odottaa tekoälystä kasvua, mutta hyödyt realisoituvat vähitellen

Finanssialan yritykset suhtautuvat tekoälyyn vahvasti kasvun ja kilpailukyvyn välineenä, käy ilmi VALOR Partners Oy:n Finanssiala ry:n toimeksiannosta laatimasta selvityksestä. Noin 85 prosenttia vastaajista uskoo tekoälyn tuovan kasvu- ja kilpailuetua vähintään kohtalaisessa määrin, mutta hyötyjen täysi toteutuminen vaatii vielä aikaa.

Yritykset hakevat hyötyjä asiakasrajapinnasta

Selvityksen mukaan 45 prosenttia finanssialan yrityksistä arvioi tekoälyn tuovan kasvu- ja kilpailuetua kohtalaisessa määrin. Merkittävää vaikutusta odottaa 33 prosenttia ja erittäin merkittävää vaikutusta 6 prosenttia vastaajista.

Suurimpia mahdollisuuksia nähdään erityisesti asiakaspalvelussa sekä myynnissä ja markkinoinnissa. Asiakasrajapinnan lisäksi yritykset arvioivat tekoälyn voivan vahvistaa kilpailukykyä sisäisten prosessien automatisoinnin ja IT-kehityksen kautta. Näissä käyttökohteissa hyötyjen odotetaan näkyvän etenkin tehokkuuden paranemisena.

FA:n vaikuttamistyöstä vastaavan johtajan Tuomo Yli-Huttulan mukaan finanssialan yhtiöt ovat perinteisesti olleet teknologisen kehityksen eturintamassa. Hän toteaa selvityksen osoittavan, että 44 prosentilla finanssialan yrityksistä tekoäly on jo laajassa säännöllisessä käytössä.

Laajempi käyttö on vielä rakentumassa

Tekoälyn käyttö ei kuitenkaan ole vielä kaikkialla vakiintunut täyteen tuotantokäyttöön. Selvityksen mukaan eri käyttökohteissa hyödyntäminen sijoittuu pääosin kokeiluvaiheen ja rajatun tuotantokäytön välille.

Henkilöstön käytössä tekoäly on jo monessa yrityksessä osa arkea. Yhdeksällä prosentilla vastaajayrityksistä lähes koko henkilöstö käyttää tekoälyä säännöllisesti työssään, ja 35 prosentilla merkittävä osa henkilöstöstä tekee niin. Käyttökohteiksi mainitaan muun muassa asiantuntija- ja tietotyön tuki, IT- ja ohjelmistokehitys, analytiikka ja ennakointi sekä asiakaspalvelu.

Selvityksen mukaan 41 prosenttia vastaajista arvioi, että tekoälyn laajempi hyödyntäminen on finanssiyhtiöissä vielä edessä. Valtaosa vastaajista odottaa tekoälystä saatavan liiketoiminta-arvon toteutuvan seuraavien 1–3 vuoden aikana.

VALOR Partnersin partneri Juha Viljakainen arvioi selvityksen perusteella, että hyötyjen laajempi realisoituminen vie aikaa. Kehitystä rajoittavat muun muassa dataan, riskeihin ja sääntelyyn liittyvät tekijät.