MobilePayhin tuli uusi tunnistautumisominaisuus yritysten asiakaspalveluun

MobilePay-maksusovellukseen on tullut uusi ominaisuus, jonka avulla yritys voi tunnistaa puhelinasiakaspalveluun soittavan asiakkaan digitaalisesti. Asiakas voi vahvistaa henkilöllisyytensä MobilePay-sovelluksessa yhdellä painalluksella joko ennen kuin puheluun vastataan tai puhelun aikana, eikä hänen tarvitse kertoa henkilötietojaan ääneen asiakaspalvelijalle.

Tunnistautuminen siirtyy sovellukseen

Uudistuksen tarkoituksena on helpottaa tilanteita, joissa asiakaspalvelun on varmistettava soittajan henkilöllisyys ennen asian käsittelyä. Käytännössä yritys voi lähettää asiakkaan puhelimeen MobilePay-ilmoituksen, jonka kautta asiakas tekee vahvistuksen sovelluksessa.

Tunnistaminen voidaan tehdä jo ennen puheluun vastaamista tai puhelun aikana. Tämä antaa asiakaspalvelulle uuden tavan vahvistaa soittajan henkilöllisyys puhelun yhteydessä.

Muutos vähentää tarvetta kertoa henkilötietoja ääneen puhelun aikana. Se voi tehdä asioinnista sujuvampaa erityisesti silloin, kun asiakas ei halua lausua tunnistamiseen tarvittavia tietoja asiakaspalvelijalle puhelinkeskustelussa.

Yritysedustajat kommentoivat uudistusta

Iduran Suomen maajohtaja Kari Lehtimäki sanoo tiedotteessa, että monissa puhelinpalveluissa soittajan henkilöllisyys on varmistettava. Hän perustelee MobilePay-vahvistusta sillä, ettei asiakkaan tarvitse kertoa henkilötietojaan ääneen.

Vahvistus edellyttää sovelluksen hyväksyntää

Vipps MobilePayn Suomen maajohtaja Perttu Kröger sanoo tiedotteessa, että vahvistus edellyttää käyttäjän puhelimen ja MobilePay-tunnusten hallintaa.

Uudistus koskee erityisesti yrityksiä ja asiakaspalveluorganisaatioita, joiden täytyy varmistaa asiakkaan henkilöllisyys puhelinasioinnissa. Asiakkaan näkökulmasta muutos näkyy ilmoituksena MobilePay-sovelluksessa ja mahdollisuutena vahvistaa henkilöllisyys yhdellä painalluksella.