MTV:n kanavakatkos voi oikeuttaa hyvitykseen – näin kuluttajan kannattaa toimia

Elisan ja MTV:n välinen sopimuskiista on pimentänyt MTV3:n, MTV Subin ja MTV Avan suorat lähetykset noin 800 000 suomalaiskodissa keskiviikosta lähtien. Kilpailu- ja kuluttajavirasto muistuttaa, että osa asiakkaista voi olla oikeutettu hinnanalennukseen, jos palvelu ei vastaa sitä, mistä on sovittu.

Reklamaatio tehdään suoraan Elisalle

KKV:n mukaan kuluttajaneuvontaan ei ole tässä vaiheessa tarpeen olla yhteydessä. Jos asiakkaalla on oma suora sopimus Elisan kanssa, esimerkiksi kaapeli-tv:stä tai Elisa Viihteestä, mahdollinen reklamaatio tulee tehdä suoraan Elisalle.

Viraston ohjeen mukaan hyvityksen mahdollisuus liittyy siihen, poikkeaako palvelu sovitusta. MTV:n kanavien puuttuminen voi merkitä tällaista poikkeamaa, mutta hinnanalennuksen määrä ja perusteet arvioidaan tapauskohtaisesti.

Arvioon vaikuttaa muun muassa se, kuinka merkittävä osa palvelusta on jäänyt saamatta ja millaisia vaihtoehtoisia tapoja kanavien seuraamiseen on tarjolla. Elisa on kertonut tarjoavansa kuukauden ajaksi maksutta Elisa Viihde -sovelluksen, jonka kautta esimerkiksi jääkiekon MM-kisoja voi katsoa lyhyellä viiveellä. Myös MTV Katsomo voi olla vaihtoehtoinen katselutapa.

Taloyhtiön sopimus muuttaa tilannetta

Jos MTV:n kanavia katsotaan taloyhtiön kaapeli-tv-sopimuksen kautta, yksittäisellä asukkaalla ei välttämättä ole suoraa sopimussuhdetta Elisaan. Tällöin hyvitysvaatimusta ei voi lähtökohtaisesti esittää itse Elisalle, vaan asia kuuluu tarvittaessa taloyhtiön hoidettavaksi.

KKV myös huomauttaa, ettei se käsittele taloyhtiön ja Elisan välisiä riitoja. Kuluttajan asema riippuu siis olennaisesti siitä, onko sopimus tehty henkilökohtaisesti Elisan kanssa vai taloyhtiön kautta.

Tilanteen pitkittyminen voi vaikuttaa sopimukseen

KKV:n mukaan sopimuksen purkaminen voi tulla kyseeseen, jos kanavakatkos kestää pitkään. Määräaikaisen sopimuksen ennenaikainen päättäminen ei kuitenkaan ole automaattista, vaan tilannetta on arvioitava sen mukaan, miten pitkä ja merkittävä häiriö on.

Virasto kehottaa asiakkaita odottamaan rauhassa Elisan vastausta reklamaatioon. Käsittely voi kestää tavallista pidempään, koska kyse on laajasta häiriötilanteesta. KKV:n verkkosivuilla on saatavilla reklamaatioapuri, jota kuluttaja voi käyttää vaatimuksen tekemisen tukena.