Selvitys: Finanssiala odottaa tekoälystä kasvua ja kilpailuetua, mutta hyödyt eivät vielä näy täysimääräisesti

Finanssialan yrityksistä noin 85 prosenttia uskoo tekoälyn tuovan kasvua ja kilpailuetua, käy ilmi VALOR Partners Oy:n Finanssiala ry:lle laatimasta tuoreesta selvityksestä. Odotukset kohdistuvat erityisesti asiakaspalveluun, myyntiin ja markkinointiin, mutta myös sisäisten prosessien tehostamiseen ja IT-kehitykseen. Selvityksen perusteella tekoäly on jo monessa yhtiössä käytössä, mutta sen koko potentiaali ei ole vielä realisoitunut.

Odotukset kohdistuvat asiakasrajapintaan ja tehokkuuteen

Selvityksen mukaan 45 prosenttia finanssialan yrityksistä arvioi tekoälyn tuovan kasvu- ja kilpailuetua kohtalaisessa määrin. Lisäksi 33 prosenttia odottaa vaikutuksen olevan merkittävä ja 6 prosenttia erittäin merkittävä. Merkittävää tai erittäin merkittävää vaikutusta odottavat yritykset painottavat mahdollisuuksia erityisesti asiakaspalvelussa sekä myynnissä ja markkinoinnissa.

Asiakasrajapinnan lisäksi tekoäly nähdään välineenä sisäisten prosessien automatisointiin ja IT-kehitykseen. Näiden arvioidaan tuovan tehokkuushyötyjä ja välillistä kilpailuetua. Tekoälyä käytetään selvityksen mukaan myös asiantuntija- ja tietotyön tukena, IT- ja ohjelmistokehityksessä, analytiikassa ja ennakoinnissa sekä asiakaspalvelussa.

Finanssiala ry:n vaikuttamistyöstä vastaavan johtajan Tuomo Yli-Huttulan mukaan finanssialan yhtiöt ovat olleet perinteisesti teknologisen kehityksen eturintamassa. Selvityksen mukaan 44 prosentilla finanssialan yrityksistä tekoäly on jo laajassa säännöllisessä käytössä.

Laajempi hyödyntäminen on vielä edessä

Tekoälyn käyttö ei kuitenkaan ole selvityksen mukaan vielä kaikilta osin vakiintunutta. Eri käyttökohteissa hyödyntäminen sijoittuu pääosin kokeiluvaiheen ja rajatun tuotantokäytön välille. Henkilöstön tasolla käyttö on jo näkyvää: yhdeksällä prosentilla yrityksistä lähes koko henkilöstö käyttää tekoälyä säännöllisesti työssään, ja 35 prosentilla merkittävä osa henkilöstöstä tekee niin.

Yli-Huttulan mukaan operatiivisen tehokkuuden paraneminen kuuluu selvityksessä tekoälyn tärkeimpiin hyötyihin. Samalla 41 prosenttia vastaajista arvioi, että tekoälyn laajempi hyödyntäminen on vielä edessä, vaikka työntekijät käyttävät sitä finanssiyhtiöissä jo kattavasti.

Hyötyjen odotetaan näkyvän lähivuosina

Valtaosa selvitykseen vastanneista odottaa tekoälystä saatavan liiketoiminta-arvon realisoituvan seuraavan 1–3 vuoden kuluessa. VALOR Partnersin partneri Juha Viljakainen arvioi selvityksen vastausten osoittavan, että hyötyjen laajempi realisoituminen vie aikaa.

Kehitystä rajoittavina tekijöinä nousevat esiin muun muassa dataan, riskeihin ja sääntelyyn liittyvät asiat. Selvityksessä riskeillä viitataan esimerkiksi malliriskeihin, virheellisesti tai vaikeasti selitettäviin päätelmiin sekä riippuvuuteen ulkoisista toimittajista tai alustoista.