Salesforce rakentaa tekoälytuotteiden suuntaa asiakkaiden tarpeiden pohjalta

Salesforce rakentaa tekoälytuotteidensa kehityssuuntaa entistä vahvemmin yritysasiakkaiden tarpeiden pohjalta. Yhtiön ajattelun mukaan yhden suuren asiakkaan kohtaama ongelma voi olla merkki siitä, että sama tarve koskee myös muita asiakkaita. Samalla Salesforce tuo kumppaneilleen lisää teknistä tukea ja työkaluja tekoälyagenttien kehittämiseen asiakaskäyttöön.

Asiakkaat vaikuttavat tuotekarttaan

Salesforcen mallissa asiakkaiden ongelmat eivät ole vain yksittäisiä tukipyyntöjä, vaan niitä käytetään tuotekehityksen suunnan hahmottamiseen. Jos yksi yritysasiakas tarvitsee ratkaisua tiettyyn ongelmaan, yhtiö arvioi, voisiko sama ratkaisu palvella laajempaa asiakaskuntaa.

Aineiston mukaan Salesforce on myös käynnistänyt Forward Deployed Engineering Partner Network -kumppaniverkoston. Sen tarkoituksena on antaa valituille ratkaisukumppaneille enemmän teknistä osaamista ja tukea. Lisäksi yhtiö on tuonut saataville työkaluja, joiden avulla kumppanit voivat rakentaa tekoälyagentteja asiakkailleen.

Salesforce on samalla kertonut, että lisää työkaluja on tulossa myöhemmin. Aineisto ei kuitenkaan avaa tarkkaa aikataulua, ominaisuuslistaa tai sitä, miten asiakkaiden esittämät tarpeet muuttuvat lopullisiksi tuotteiksi.

Kumppanit kehittävät omia ratkaisujaan

Aineistossa mainitaan myös Salesforce-ratkaisukumppani Atrium, joka esitteli Andi-nimistä kehittäjäagenttiaan. Sen kerrotaan olevan rakennettu täydentämään palveluntarjoajan asiakastyötä.

Atriumin tuotemarkkinointipäällikkö Katie Serniak kertoi haastattelussa, että yhtiö osallistui TDX-tapahtumaan edistääkseen Andi-agenttiaan. Aineisto ei kerro tarkemmin agentin teknistä toimintaa tai sitä, kuinka laajasti se on jo asiakkaiden käytössä.

Yksittäisten kumppanituotteiden tarkkaa roolia Salesforcen omassa tuotekartassa ei aineistossa kuvata. Varmistettua on kuitenkin, että yhtiö pyrkii vahvistamaan kumppaniverkostonsa kykyä tuoda tekoälyagentteja asiakkaiden käyttöön.

Tekoäly muuttaa ohjelmistomarkkinaa

Salesforcen tekoälylinjaukset tulevat tilanteessa, jossa yritysohjelmistojen markkina on paineessa. Aineiston mukaan ohjelmistosektorin laajempi myyntiaalto on painanut iShares Expanded Tech-Software Sector ETF -rahastoa noin 28 prosenttia alas syyskuun huipusta.

Taustalla on pelko siitä, että tekoäly ja suuret kielimallit voisivat heikentää perinteisten SaaS-yhtiöiden liiketoimintamalleja. Salesforcen vastaus tähän näyttää aineiston perusteella olevan asiakastarpeiden tiiviimpi kuuntelu, kumppanien teknisen osaamisen vahvistaminen ja tekoälyagenttien tuominen osaksi yritysasiakkaiden ratkaisuja.