Amazon toi tuotesivuille tekoälypohjaisen ääniavusteisen kysymysominaisuuden

Amazon on ottanut käyttöön uuden tekoälypohjaisen toiminnon, joka tuo tuotesivuille ääneen vastavan kysymys- ja vastauskokemuksen. Join the chat -niminen ominaisuus antaa käyttäjälle mahdollisuuden kysyä tuotteista suoraan ja saada vastaukset reaaliaikaisesti tuotettuina äänivastauksina. Yhtiön mukaan tarkoituksena on tehdä verkkokaupan käytöstä sujuvampaa ja auttaa asiakkaita löytämään olennaiset tiedot ilman pitkien tekstien läpikäyntiä.

Äänivastaukset pyrkivät nopeuttamaan ostopäätöstä

Amazonin mukaan uusi ominaisuus kokoaa yhteen tietoa tuotteen ominaisuuksista, asiakaspalautteesta ja muista asiaan liittyvistä lähteistä. Vastaukset esitetään keskustelunomaisessa muodossa, jota yhtiö kuvaa tekoälypohjaisten ostosasiantuntijoiden tuottamaksi.

Käytännössä asiakas voi esimerkiksi kysyä, sopiiko kahvinkeitin aloittelijalle tai tuntuuko villapaita kutittavalta käyttäjäarvostelujen perusteella. Tämän tyyppiset kysymykset ovat perinteisesti vaatineet useiden arvostelujen tai teknisten tietojen selaamista, joten Amazon yrittää tiivistää vastauksen suoraan helposti omaksuttavaan muotoon.

Tavoitteena vähemmän selaamista ja enemmän keskustelua

Yhtiö kertoo haluavansa säästää asiakkaiden aikaa. Sen sijaan, että käyttäjän pitäisi etsiä vastausta pitkistä tuotekuvauksista tai laajoista arvostelulistoista, tekoäly muodostaa yhteenvedon keskeisistä havainnoista ja lukee sen ääneen.

Ratkaisu kertoo samalla laajemmasta muutoksesta verkkokaupassa. Pelkkä hakeminen ja suodattaminen ei enää riitä, vaan palvelut pyrkivät tarjoamaan yhä enemmän keskustelumaista ohjausta, jossa tekoäly toimii ikään kuin ostajan apurina. Amazonin tapauksessa tämä näkyy juuri siinä, että vastaus ei ole vain tekstikatkelma vaan puheena toimitettu yhteenveto.

Ominaisuus laajentaa Amazonin tekoälyroolia verkkokaupassa

Join the chat on yksi esimerkki siitä, miten Amazon yrittää liittää tekoälyn suoremmin osaksi ostokokemusta. Ominaisuudessa painottuvat erityisesti helppokäyttöisyys ja matala kynnys: käyttäjä voi esittää tavallisen kysymyksen ja saada luonnolliselta kuulostavan vastauksen ilman, että hänen tarvitsee tuntea tuotetta ennestään.

Jos toiminto yleistyy laajasti, se voi muuttaa sitä, miten verkko-ostoksia tehdään. Asiakas ei enää välttämättä lue tuotetietoja rivi riviltä, vaan kysyy suoraan sen, mitä haluaa tietää, ja saa tiivistetyn vastauksen heti.