Näin Verohallinto ja PRH käyttävät tekoälyä – ”Käsittelyaika toivon mukaan nopeutuu”

Verohallinto julkaisi viime vuodenvaihteessa asiakkaille puhuvan botin, jolta voi tilata ”yksinkertaisen verokortin”. – Kyseessä on ensimmäinen pilotti tällaisesta botista, Verohallinnon ylijohtaja Saku Airosmaa kertoo. Botti kerää verokorttiin tarvittavat tiedot virkailijan puolesta silloin, kun kyseessä on palkka- tai eläketulo, eikä verokorttiin liity monimutkaisempia tietoja. Airosmaan mukaan tekoälyn hyödyntäminen nimenomaan asiakaspalvelussa on yksi tärkeimmistä tutkittavista asioista tällä hetkellä. […].

Mitä tiedetään nyt

Verohallinto julkaisi viime vuodenvaihteessa asiakkaille puhuvan botin, jolta voi tilata ”yksinkertaisen verokortin”. – Kyseessä on ensimmäinen pilotti tällaisesta botista, Verohallinnon ylijohtaja Saku Airosmaa kertoo. Botti kerää verokorttiin tarvittavat tiedot virkailijan puolesta silloin, kun kyseessä on palkka- tai eläketulo, eikä verokorttiin liity monimutkaisempia tietoja. Airosmaan mukaan tekoälyn hyödyntäminen nimenomaan asiakaspalvelussa on yksi tärkeimmistä tutkittavista asioista tällä hetkellä. […]

YRITTÄJÄ, tule mukaan omiesi pariin! Liity Yrittäjiin.

Vaikutamme ja verkostoimme ympäri Suomea! Etsi täältä oma paikallisyhdistyksesi ja aluejärjestösi.

PRH on hyödyntänyt tekoälyä jo pitkään patenttihakemusten käsittelyssä.

Verohallinto julkaisi viime vuodenvaihteessa asiakkaille puhuvan botin, jolta voi tilata ”yksinkertaisen verokortin”.

– Kyseessä on ensimmäinen pilotti tällaisesta botista, Verohallinnon ylijohtaja Saku Airosmaa kertoo.

Botti kerää verokorttiin tarvittavat tiedot virkailijan puolesta silloin, kun kyseessä on palkka- tai eläketulo, eikä verokorttiin liity monimutkaisempia tietoja. Airosmaan mukaan tekoälyn hyödyntäminen nimenomaan asiakaspalvelussa on yksi tärkeimmistä tutkittavista asioista tällä hetkellä.

– Näemme, että tekoäly mahdollistaa valtavat tehokkuushyödyt, jos voisimme hoitaa sen avulla osan asiakaspalvelusta. Haluaisimme tarjota tekoälyn avulla ympärivuorokautista asiakaspalvelua, jos se olisi mahdollista.

Yrittäjien kohdalla tekoälyä hyödynnetään Verohallinnossa vielä varsin vähän. Tällä hetkellä käytössä on ainoastaan tekstipohjainen chat-palvelu. Airosmaan mukaan noin 50 prosenttia sen käyttäjistä kokee saavansa vastauksen kysymykseensä.

– Yritysasiakkailla ei ole vielä mitään erillistä tekoälyratkaisua. Kehitämme tekoälypohjaisia palveluita volyymin perusteella. Katsomme, mistä tulee eniten kyselyitä asiakaspalveluun ja mistä saamme suurimmat tehokkuushyödyt.

Airosmaan mukaan Verohallinto pyrkii saamaan käyttöön puhuvan yleisneuvontabotin ensimmäisen version kuluvan vuoden aikana. Se tarjoaisi yleisneuvontaa eli käytännössä vastaisi käyttäen samaa sisältöä kuin mitä löytyy tällä hetkellöä verottajan verkkosivuilta.

– Asiakkaalle etua tulisi siitä, että tieto olisi botin kautta helpommin löydettävissä.

Suomen vallitsevan lainsäädännön mukaan viranomaiset eivät voi ulkoistaa päätöksentekoa tekoälyn varaan.

– Päätöksentekoa ei voi automatisoida, eli emme ole voineet edistää asiaa. Enemmän tutkimme tällä hetkellä sitä, miten virkailijan työtä voisi avustaa tekoälyllä. Virkailijan työssä on aina ihminen mukana, mutta meillä on käytössä sisäinen hakukone, joka auttaa virkailijaa löytämään lukuisista ohjeista oikeat asiat. Tutkimme, miten tekoäly voisi tehdä valmistelevia töitä ja tehostaa työntekijän arkea. Ihminen on siis edelleen kuljettajan paikalla, Airosmaa kertoo.

Tekoäly voi jo piakkoin tehdä virkailijalle ensimmäisen analyysin verovalvontaan nouseesta tapauksesta. Sen avulla virkailija voi saada paremmin